Question 1

Nice Expressで発送が禁止されている商品にはどのようなものがありますか？

Accepted Answer

禁止されている商品には、銃器、爆発物、偽造品、生きた動物、遺骨、および関連規制に基づいて危険または違法とされるものが含まれます。

Question 2

どのパッケージを使用すればよいですか? どこで入手できますか?

Accepted Answer

高品質で頑丈な段ボール箱を使用して荷物を発送することをお勧めします。便利な「ゆうパック」箱は、お近くの郵便局で様々なサイズを購入でき、ほとんどの荷物に適しており、商品に必要な保護を提供します。

Question 3

Nice Expressは税関手続きをどのように処理しますか？

Accepted Answer

Nice Expressは、発送者または受取人に代わって税関手続きを行います。必要な書類の作成や、関税や税金の立替払いも含まれます。

Question 4

荷物の送料を計算するにはどうすればよいですか?

Accepted Answer

送料は、実際の重量と体積重量のいずれか大きい方に基づいて計算されます。料金は、配送先のゾーンごとの料金表をご参照いただき、確認することができます。又は自動お見積りフォームを利用して送料の予測ができます。

Question 5

Nice Expressでは、荷物の保険を提供していますか？

Accepted Answer

はい、Nice Expressでは商品の全価値をカバーする保険を提供しています。このサービスは、予約フォーム記入時にリクエストし、適用される保険料をお支払いいただく必要があります。なお、すべてのアイテムが保険で保護されるわけではありません。特に壊れやすい商品については、保護対象外となる場合がありますので、必ず「保護対象外商品リスト」をご確認ください。

Question 6

荷物の最大寸法と重量はどれくらいですか？

Accepted Answer

最大許容寸法は、長さ、幅、高さを合わせて合計255cmです。1つの荷物の最大重量は50kgです。

Question 7

荷物を追跡することはできますか？

Accepted Answer

はい、発送時に提供される追跡番号を使用して荷物を追跡できます。追跡リンクは、支払い依頼のメール内で確認できます。

Question 8

荷物を梱包する際、どのような梱包材を使用すればよいですか？

Accepted Answer

高品質の段ボール箱を使用することをお勧めします。便利な選択肢として、お近くの郵便局で購入できる「ゆうパック」の箱が良いオプションです。

Question 9

荷物の重量が50kgを超える場合はどうなりますか?

Accepted Answer

通常、宅配ドライバーは50kgを超える荷物の集荷を拒否します。50kgを超える荷物を発送する場合、特別取り扱いのため、超過重量追加料金として20,000円が発生します。

Question 10

Nice Expressは荷物の返品をどのように処理しますか？

Accepted Answer

荷物がすでに海外輸送中の場合、返品ができることを保証することはできません。返品された場合、発送者が返品プロセス中に発生した追加費用を負担する責任があります。

Question 11

荷物が紛失または損傷した場合、どのような対応がされますか？

Accepted Answer

紛失または損傷の場合、30日以内に請求を提出する必要があります。補償額は、申告された価値または輸送方法に応じて1キログラムあたりの指定金額に制限されます。

Question 12

POボックスへの発送は可能ですか？

Accepted Answer

いいえ、Nice ExpressではPOボックスへの配送は行っておりません。荷物は物理的な住所のみお届けできます。

Question 13

体積重量はどのように送料に影響しますか？

Accepted Answer

体積重量は、長さ、幅、高さの積を5000で割ることで計算されます。送料は、実際の重量と体積重量のうち、より大きい方の値を基に算出されます。
通常、小さくて少し重い荷物については心配する必要はありませんが、軽量の商品を大きな箱で梱包する際には注意が必要です。体積重量に基づく料金が予想以上に高くなる場合があります。

Question 14

荷物が税関で保留になった場合はどうすればいいですか?

Accepted Answer

お荷物が税関で留め置かれた場合、Nice Express又は他のパートナーさんは必要な書類の作成や税関当局との連絡をサポートします。ただし、税関手続きによる遅延や追加料金は、発送者または受取人の責任となります。

Question 15

配送料金の計算において、目的地がどのゾーンに該当するかはどうやって確認できますか？

Accepted Answer

Nice Expressが提供する配送料金表をご参照いただくことで、目的地がどのゾーンに分類されているか確認できます（例：ゾーン1、ゾーン2、ゾーン3）。各ゾーンには特定の国や地域が対応しており、それに応じて配送料が異なります。また、当社のAI配送アシスタントにお問い合わせいただくことも可能です。

Question 16

特定の配達日を指定することはできますか？

Accepted Answer

Nice Expressでは、お客様の配達希望に対応できるよう努めていますが、税関手続きや天候、その他の予期せぬ遅延の影響により、特定の配達日を保証することはできません。ただし、代替の配達オプションをご利用いただける場合があります。

Question 17

特大サイズの商品はどのように扱われますか?

Accepted Answer

サイズが120cmを超える荷物には(120cmを含む)、超過サイズ手数料10,000円が適用されます。また、2辺以上が120cmを超える場合、超過サイズ手数料20,000円が適用されます。

Question 18

複数の荷物を1つの送り状で発送することはできますか？

Accepted Answer

はい、複数の荷物を1つの送り状で発送することが可能です。送料は、すべての荷物の合計重量と寸法を基に計算されます。

Question 19

間違った配送先住所を提供した場合、どうすればよいですか？

Accepted Answer

間違った配送先住所を提供したことに気付いた場合は、できるだけ早くNice Expressにご連絡ください。住所の修正に努めますが、追加料金が発生する場合があり、すでに荷物が輸送中の場合、修正が保証されないこともあります。

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